Sitenizden nasıl sipariş verebilirim?

 Sitemize üye olmanız ile gerçekleşmektedir. Üyeliğinizi sayfamızdaki üyelik butonunu kullanarak yapabilirsiniz. Üyelik bilgilerinizi girdikten sonra ürünlerinizi sepetinize eklemelisiniz.
 Bir ürün sepete ekledikten geri dönüp alışverişe devam edebilirsiniz sayfaları kapatmadığınız sürece eklediğiniz tüm ürünler sepetinize kaydedilecektir. Sepetinizi oluşturduktan sonra Sepetim e giderek Sepetinizdeki ürünlerin miktarlarını değiştirebilir yada silebilirsiniz.
 Sepetinizdeki ürünlerin doğruluğuna emin olduğunuzda Satın Al ı tıklayıp Teslimat bölümüne geçeceksiniz. 
 Teslimat Bilgileri bölümünden bir adres tanımı yaparak Ör: Ev adresi.  adres bilgilerinizi doldurduktan sonra bu adres bilgilerini kaydedebilirsiniz. Birden fazla adres tanımlayabilir değişiklik yapabilir yada silebilirsiniz. Birdaha ki alışverişlerinizde kaydetmiş olduğunuz bu adresleri şeçebileceksiniz. Devam ile ilerlediğinizde karşınıza Fatura bilgileri bölümü çıkacaktır.
 Bu bölümde Bireysel fatura yada kurumsal fatura tercihinde bulunabilirsiniz. Bu alanı da doldurduktan sonra Kargo seçenekleri karşınıza çıkacak ve sepetinizdeki ürünlerin kargo bedellerini göreceksiniz.
 Kargo tutarı ürünlerin tek tek hesaplanması sonucu elde edilen miktardır. Fakat ürünlerinizin aynı paket e girme olasılığı olduğunda yada indirim e girdiği zamanlarda Size özel kargo payı yansıtılmaktadır. Yani bazı durumlarda Size özel kargo payı Kargo tutarından az olabilir ve siz sadece size özel kargo payınızı ödeyeceksiniz.

Ödeme Seçenekleri bölümünde iki farklı ödeme seçeneğimiz bulunmaktadır.
   Kredi Kartı ile ödemek istiyorum seçeneğini tıkladığınızda Alt tarafta Bankanıza ait kartları görebilir taksit seçeneklerini kullanabilirsiniz. Taksit şeçenekleri için seçtiğiniz taksit tutatının yanındaki kutucuğu işaretlemeyi unutmayınız. Eğer kullandığınız kredi kartı bizim sistemimizde mevcut değil ise Diğer Banka Kredi Kartları seçeneğini kullanmalısınız. 
   Havale /EFT bu şeçeneğimizde % oranda indirim kazanacaksınız. Bu seçeneği işaretlediğiniz de karşınıza çıkacak olan banka seçeneklerinden birinin bilgilerini not edip işaretleyerek Devam edebilirsiniz.
 Satın Al Özet bölümünde ki tüm bilgiler in doğruluğunu tekrar kontrol ediniz eğer bir yanlışlık var ise düzeltebilirsiniz. Siparişinizi Kredi Kartı ile ödeme seçeneğini kullandı iseniz Kart bilgilerinizi doğru şekilde girip Siparişi Onaylayabilirsiniz.
 Sistem size bir sipariş numarası verecektir. Üyelik bölümünden siparişinizi takip edebilirsiniz.

Havale onayınızı hızlandırmak için konusunda sipariş nosu yazılı siparişinizin ödeme dekontunu gönderebilir yada sadece ödemesini yaptığınızı ifade eden bir mail gönderebilirsiniz.
Daha sonra size havalenizin onaylandığına dair bir e-mail ulaşacaktır.Bu e-maili aldığınızda siparişiniz hazırlanma aşamasına geçmiş olacaktır.

Havale siparişi için banka hesap numaralarınızı nerden bulabilirim?
Havale yapabileceğiniz banka hesap numaralarımız:

İŞ BANKASI
Şube ve Şube Kodu :Osmanbey Şb.(1124)
Hesap Numarası : 356637

GARANTİ BANKASI :
Şube ve Şube Kodu : Koçman Caddesi Şb (726)
Hesap Numarası : 6297612

AKBANK:
Şube ve Şube Kodu : Güneşli Şb. (635)
Hesap Numarası : 0066816

FİNANSBANK
Şube ve Şube Kodu :Çarşı Güneşli (01043)
Hesap Numarası : 16442708

Siparişimi verdikten sonra sitenizde nasıl görüntüleyebilirim?
Üyelik sayfasından sipariş takibi linkinden verdiğiniz siparişleri takip edebilirsiniz. Siparişinizi verilmesi ile siparişlerim sayfasında görüntülenmesi arasından bir süre geçebilir. (Normal durumlarda bir dakika, sistemimizin çok yoğun olduğu zamanlarda bu bir saat e çıkabilmekte.) Sipariş numarası almanız siparişiniz başarılı bir şekilde oluşturulduğu anlamına gelmektedir. Siparişinizi durumunu bir süre sonra sipariş takibi ekranından takip edebilirsiniz.

Kargo ücretleriniz nedir?
Ürünlerimizin herbiri için ayrı ayrı kargo ücretlendirilmesi yapılmıştır.

Sipariş İPTALİ
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişinizi Üyelik bölümüden siparişlerim sayfasından iptal edebilirsiniz. Bunun için siparişinizi detaylı görüntüleme sayfasına gidiniz "Siparişi İptal Et" buttonuna basınız. Online sipariş iptal etme işlemi siparişiniz kargoya verildi ise yapılamaz.

İade İşlemleri
Siparişimdeki ürünü / ürünleri iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Temel kural olarak aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 8 iş günü içerisinde gugukcuk.com 'un düzenlemiş olduğu faturanız ve iade sebebinizi içeren bir not eki ile iade edebilirsiniz.
* İADE ÜRÜNLERİNİZİ MUTLAKA İADE SEBEBİNİZİ BİLDİREN BİR NOT EKİ VE FATURANIZ İLE GÖNDERİNİZ.
** İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.

Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;
- İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek:orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da Aras Kargo ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
- İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.

İade İşlemleri
- Gelen ürün öncelikle İade Bölümü tarafından incelenir, gerekir ise ürünün yetkili servisine yada tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi 3 ile 7 gün arasında değişmektedir.
- İade onaylandığında sistemimizdeki mail adresinize ürün bedeli e-dekont olarak gönderilmektedir.

Nelere Dikkat Etmeliyim ?
Ürünlerinizin zamanında ve eksiksiz olarak elinize ulaşması için siparişinizi vermeden önce bazı konulara dikkat etmeniz gerekmektedir.

Teslimat ve Fatura Adresleri
Siparişiniz sizin girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir.
Teslimatların gecikmesindeki en sık karşılaşılan sebeplerinden biri adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz.Fatura adres bilgileri faturalama işleminden sonra değiştirilemeyeceğinden Fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişi onaylamayınız.

Kredi Kartı Güvenlik Kontrolü
Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için en önemli konulardan biridir.
gugukcuk.com da kullanılan hiçbir bilgi diğer kurum veya kuruluşlar ile paylaşılmaz. Bazı durumlarda bankadan sözlü olarak siparişinizin teyidi istenebilir.Bu durumda bankanız sizi kayıtlı bilgilerinizden ulaşarak arayacak ve siparişiniz ile ilgili teyit isteyecektir. Bankanızın size ulaşabilmesi için bankanızda kayıtlı bulunan kişisel bilgilerinizin güncel olduğundan emin olunuz.
( ! ) Güvenlik kontrolü sırasında telefon numaranızın ulaşılmaz olmasından dolayı siparişiniz iptal edilebilir. Lütfen mağazada girdiğiniz telefon numarasının doğru olduğundan emin olunuz, siparişiniz ile ilgili her türlü bilgilendirme için bu numaralar ve email adresiniz kullanılacaktır.

Sadece Adrese Teslimat Yapılır
Tüm gönderiler adrese ve ilgili şahsa teslimat yapılır. Kargo şubesinden kesinlikle mal teslimatı yapılamaz.Alıcının adreste olmaması durumunda birinci dereceden yakınına kimlik bilgilerinin kontrolünden sonra teslimat yapılabilir.

Ödemeler
İnternet üzerinden alışverişlerde Kredi Kartı Güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz? gugukcuk.com 24 saat sizlere kesintisiz hizmet verebilmek için en son teknoloji kullanılarak yapılandırılmıştır.Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcınızın(browser) alt kısmında bir anahtar göreceksiniz. Bu anahtar sayesinde tarayıcınız vasıtası ile gönderdiğiniz hiç bir bilgi üçüncü şahıslar tarafından görünemez. Ayrıca kredi kartları güvenliği için ""gugukcuk.com Sistem Destek Departmanı"" sizler için çalışmaktadır. gugukcuk.com hiçbir zaman bu numaraları saklamaz, kayıt etmez. Dolayısıyla kredi kartı numaranızı hiçbir zaman kimseye göstermemiş olursunuz ! Bu sebepten dolayı kendi kredi kartı güvenliğiniz için, her sipariş oluşturma aşamasında kart bilgilerinizi tekrar girmeniz gerekmektedir. Sitemizde anasayfada sol alt köşede bulunan Starfield Secure Certification Authority logosunu görebilirsiniz.

Siparişimin gelmesini nasıl hızlandırabilirim ?
Sitemizden vermiş olduğunuz siparişleriniz, çoğu üründe ortalama 1 ile 3 İş Gününde kargoya teslim edilmektedir. Verdiğiniz siparişlerinizin size ulaştırılmasını hızlandırabilmeniz için extra bir işlem yapmanıza gerek bulunmamaktadır. gugukcuk.com olarak amacımız, siparişlerinizin vermiş olduğumuz bu 3 iş gününü kapsayan sürenin de altında kargoya teslim edilebilmesi yönündedir.

Tedarik Sürecinde ne demek ?
Sayın Müşterimiz; şiparişinizde yer alan ürün stoklarımızda mevcut ise (ilk gelen sipariş ilk çıkar kuralına göre) hemen siparişinize rezerve edilir, faturanız düzenlenir, ürün paketlenir ve kargoya verilir. Siparişinizde stoklarımızda o anda olmayan ürünler için hemen tedarik süreci başlar (bu durumda olan ürünlerinizin karşısında "tedarikde" yazısını görürsünüz.
İlgili tedarikçimize otomatik olarak geçilen talepler takip edilerek ürünlerinizin en kısa sürede stoklarımıza girmesi sağlanır. gugukcuk.com olarak en önemli görevimiz siz müşterilerimize verdiğimiz ort. 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir sözünü yerine getirmektir (Bazı ürünlerde bu süre ürünün özelliğine ve tedarikçisine göre farklılık gösterebilir, ilgili ürün bilgilerinde bu süre yer alır). Bu sebeple, tedarik süreci herhangi bir sebepten ötürü uzayan ürünler yüzünden sizi mağdur etmemek için ise stoklarımızda size gönderilmek üzere hazır olan ürünleriniz paketlenip gönderilir. Buna "kısmi teslimat" ismi verilir ve müşterilerimizden ek bir kargo ücreti talep edilmez.
Normal şartlar altında, İstanbul içi teslimatlarınız kargoya verildikten sonra 24 saat içinde, İstanbul dışı teslimatlarınız ise seçmiş olduğunuz kargo firmasının bulunduğunuz il ve ilçe'ye kendi sistemi içerisinde taahhüt ettiği teslim süresine göre değişmekle birlikte genelde 2-3 gün içinde teslimatlar gerçekleştirilebilmektedir.

gugukcuk.com'u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.